講座カタログ
この講座は受付期間を過ぎているため、申し込みできません。
講座コード：1902CE004COPC®CX規格（CSP版）ベストプラクティス研修 (講座終了)
- 対象職種カスタマーサービス
- 対象人材プロジェクトマネージャ
- キーワードコールセンター
- レベルCCSF3
| 開催期間 |
2019年12月16日(月) から 2019年12月20日(金) まで 5日間 09:30 から 17:30 |
|---|---|
| 申し込み締切 | 2019年12月02日(月) まで |
| 概要 | コンタクトセンターマネジメントの国際規格であるCOPC®CX規格の理解を深めるとともに、実践的な運営マネジメント手法（方針声明、顧客満足度と不満足度など）や考え方を学習します。 |
|---|---|
| 内容 |
・方針声明/顧客満足度と不満足度/スキル定義/採用、研修、スキル検証/スタッフ評価 ・数値管理テクニック（CUIKA）/サービスの成果指標/クオリティの成果指標/コストの成果指標 ・各種ベンチマークの確認/プロセスコントロール ・問題解決プロセス/成果判定/モニタリング/離職と欠勤の管理 ・予測、スタッフィング、スケジューリング ・リアルタイムマネジメント/新規サービス立上げ |
| 定員数 | 10 名 |
| 受講料(税込) | 116,200 円 |
| その他の費用(税込) |
11,000 円 ※受講料とは別に必要です |
| 対象者 | 電機・電子機器メーカーやISPの、サービスサポート、サポートデスク、ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポートなどの担当者 |
| 事前知識 | 特になし |
| 会場 | オリックス・ビジネスセンター沖縄 社内 研修室 |
| 会場住所 | 沖縄県那覇市おもろまち1-1-12那覇新都心センタービル3F |
| 実施企業 | 株式会社 プロシード |
| その他備考 | 本講座は、COPC認定 推進リーダー対応講座です。 ※当講座には、試験費（￥22,000）は含まれておりません。 ※当講座終了後、任意で受験可能です。最終日の16:30～18:00までを試験時間とします。 |
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